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会展活动策划项目沟通管理策则要点

  管理是最重要的一环。展会的客户至少包括三个方面:参展商、观众以及展会服务商。

  (2) 将客户的意见视为礼物,以积极主动的心态对待客户(或其代表)的建议、批评与投诉。

  顾客满意不等于顾客忠诚,在提高顾客满意度的同时,应更加注意培育顾客的忠诚度。

  新客户是展会宝贵的市场资源,也是展会未来的发展空间。与新客户沟通的主要步骤包括:

  第二,确定预期沟通目标。按知晓、认识.接受、确信、参展(参观)的计划一步一步地实现沟通目标。

  第三.设计沟通信息。一般来说.不同内容的信息对不同的客户所起的作用是不相同的,设计沟通信息要因人而异。

  值得注意的是,在与潜在客户进行沟通时,要注意沟通的连续性和一致性,不仅要有统一的口径和展会LOGO,还要有统一的客户利益主张和展会定位诉求。

  忠实的老客户是企业会展活动策划最有价值的资产。许多研究表明,开发一个新客户比留住一个老客户的成本要高许多倍,而一个老客户为企业所带来的利润比个新客户要高许多。所以在展会努力开发新客户的同时,一定不要忽视了老客户。

  提高展会品质,健全社会的功能,充分为客户着想,满足客户要求,才能最终实现展会与客户的共荣共赢。

  会展接待人员作为公众直接审视体察的最初对象,留给客人的第一印象是很重要的。会展接待人员的仪表和言行举止往往会影响到接待效果。有时,一句话、一个手势,或者一次不规范的着装,都将直接影响到接待人员,乃至展会的形象。

  ①该说的才说,善于把口。具体地说,在没搞清说话目的前不说,在没有充分自信前不说,在环境、时间不合适时不说。

  ③多用补充,少用否定。积极的补充就是从更多的方面引证对方意见的正确,能够加强对方的自信。

  ④多作同感,少作鲜解。在口头沟通时尽量多表示同感,这样样能够拉近双方的距离。

  2)倾听的重要性,据统计,人们在听,说,读、写四个方面的时间分配为。听占45%,说占30%读占16%。而写只占9%。由此可见,倾听在人际交往中的作用,

  着于倾听的会展接待人员可以调动顾客的积极性同时,倾听也是获取信息的重要方式之。善于倾听还能够给客户留下良好的印象。

  (3) 说服与交涉的要点。首先,作为说服的基础,自己要对所阐述的观点认可、理解和体会。要指明利益点,使对方确信可以做成。

  其次,给对方以希望、鼓励,提高热情,促发兴趣、兴奋等是最有效的方法。第三,了解对方的立场、希望、最近的状况,在此基础上展开说服工作,在交涉方面,可以从与交涉对象交朋友、迅速把握对方思考的问题、观察对方的反应、抓住对方的心理等方面,迅速打开局面。

  (4) 推销策略。会展接待人员推销需要从提高推销能力、考虑对方利益、掌握推销技能,以及注意推销礼仪等方面展开工作。

  (5) 身体语言的沟通问题。人们相互之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外,还常常通过动作、手势、表情、眼神.服饰、空间等进行身体语言的沟通。研究表明,人们在面对面的交往沟通中,只有35%左右的信息是通过语言传达的,而65%以上的信息是通过动作、手势和表情等身体语言传递的。

  身体动作语言包括具有传递信息功能的躯体、四肢动作、姿势,身体之间、身体对物体之间的触摸,身体空间位置、朝向等。



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已浏览次  发布日期: 2019-10-22 03:30  发布:亚博体育滚球

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